Na Receitas Familiares, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
2. Motivos que Aceitamos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias corridos)
Importante: Produtos danificados por mau uso, quedas ou instalação incorreta não serão trocados nem reembolsados.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para suporte@receitasfamiliares.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio do item.
4. Custos de Frete
- Em caso de erro no envio ou defeito, os custos de frete são por nossa conta.
- Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas para aparecer)
- Pix ou boleto: transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
6. Itens Não Reembolsáveis
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos em promoção ou liquidação
- Utensílios usados ou sem embalagem original
7. Contato
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail suporte@receitasfamiliares.com.br ou pelo WhatsApp em nosso site.